老人跟团游中猝死事情详解

　　7月30日，在内蒙古这是一个天气非常不错的一天，而在内蒙古跟团游的71老人却猝死途中！

　　老人跟团游草原猝死，负责人竟说“出门旅游就是要受罪的”！

　　今年6月12日，南京市民81岁的蒋大爷和71岁的老伴吴阿婆在某旅行社报名参加了锡林郭勒6日游，团费共7160元，出团时间7月4日至7月9日，行程为南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京。

　　两位老人出游的收据

　　7月4日，老人跟团乘坐出发的高铁至北京，下午2点到北京南站后，全团50多名游客被告知要步行一段路找大巴车，这一走就是40多分钟。“烈日当头，我们拎着行李，走了40多分钟才上车。那天，北京正处于高温黄色警报，最高气温有38℃。”蒋大爷说，团里大部分都是60岁以上老人，大家直喊吃不消。

　　几天的舟车劳顿，加上北方草原的低温，吴阿婆渐感到不适，勉强跟着大部队却愈发难受。7月7日早晨，吴阿婆感到疼痛难忍，在南京导游的陪同下到多伦县人民医院看病，B超显示左肾囊肿，医生建议转到大医院进一步治疗，离得最近的城市有承德、张家口和北京三个选择。中午12点半，蒋大爷的儿子接到旅行社电话，对方称钱不够，没法垫付，让他先付在多伦的治疗费298.2元，以及去北京的救护车费，再送人去。

　　老人看病的门诊票据

　　“我用微信转了7100块钱过去，救护车下午2点多才出发。”蒋先生气愤地说，导游难道不该第一时间送人到医院吗，还在算账上浪费时间？当天下午四点多，老人在去医院途中过世了。

　　蒋先生和家人认为，整个行程路线、交通方式不合理，不适合高龄老人出行，使得老人过度疲劳，诱发疾病。此外旅行社不负责任，竟然没有与老人签合同，老人病了也不及时送医，导致错过了最佳抢救时机。“草原条件比较艰苦，团队行程几乎都在草原及无人区，一旦出问题，不便处理。而旅行社带老人去这些特殊地方前，却不让老人提供健康证明，或提醒购买旅游意外险，或是让儿女知情、陪同。最气人的是，这家旅行社连个正规合同都没有和我父母签，老人根本不知道合同内容是什么。”蒋先生说。

　　7月23日，旅行社负责人雷绍保主动联系蒋先生商量赔偿，还委托一位周姓保险公司工作人员和他共同协调。该工作人员说，“其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外，主要是因为自身疾病造成。旅行社只能说存在瑕疵，但没责任，所以我们只能从人道主义的角度补偿老人3万元。”

　　为何不与老人签旅游合同？雷绍保的话前后矛盾，“其实我们有电子合同的，但怕老人不会用”、“我们也有书面合同，是有人代签的”……当记者询问是谁代签？有老人的授权吗？陪同老人到医院的王导游是否有正规导游资质？雷绍保一言不发，不再说话。

　　旅行社找人代签合同，消费者投诉却陷“死循环”

　　7月18日，蒋先生致电南京市旅游投诉电话025-52260123投诉该旅行社组织的老人团没合同，线路不合理。接线人员表示处理不了，建议拨打12345政府热线。当天下午，蒋先生拨打了12345政府热线。工作人员回复，应该找区级旅游投诉处理机构，并迅速将工单转到江北新区综合行政执法总队。

　　7月25日，记者联系了江北新区综合行政执法总队，负责处理旅游投诉的工作人员答复，蒋先生的投诉要分到两个部门处理。首先，关于投诉旅行社不签合同，这个归他们管。该工作人员称调查时，旅行社向执法队提供了一份12人的合同，由一位79岁的戴姓老人统一签字，但旅行社没能提供授权证明。至于合同是否真实有效，还在调查中。其次，投诉行程不合理等问题，这是旅游服务质量范畴，投诉人应该找行业主管部门，比如南京市文化和旅游局，最好直接打国家旅游局服务热线12301。

　　得到这个答复，蒋大爷彻底糊涂了，“我儿子打南京旅游投诉电话，却让我们找12345。12345让我们联系江北新区，江北新区又让打国家旅游局热线。如果我们打12301，会不会再次绕回到南京文旅局呢？”

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