国美管家是一款专为国美电器用户打造的售后服务管理应用，致力于为用户提供全方位的家电售后解决方案。无论您在国美电器商城购买的是大家电还是小家电，所有售后问题都可以通过这款APP在线咨询并得到快速响应。平台提供线下服务站点上门维修、理赔等一站式服务，让您的购物体验更加安心无忧。国美管家以高效便捷的服务理念，帮助用户轻松解决家电使用过程中的各类问题，真正实现"买得放心、用得舒心"的服务承诺。
国美管家是一款面向安卓手机用户的专业家电服务应用，覆盖家电、手机及周边产品的全方位服务需求。作为国美电器旗下的专业服务平台，它不仅提供维修、清洗、配件更换等基础服务，还包含多项增值服务。平台整合了国美强大的物流资源，用户可以实时查看物流信息，享受送货安装可视化服务。此外，电子发票管理、保修卡存档、说明书查阅等实用功能一应俱全，真正实现了"家"生活服务的数字化升级。国美管家正逐步发展成为连接用户与家电服务的智能桥梁，让繁琐的家电维护变得简单高效。
战略定位及目标
国美管家以打造家电后服务市场领先的互联网+服务平台为战略目标，通过整合线上线下资源，构建完整的家电服务生态链。平台依托五大核心服务和四大技术能力，持续提升在家电后服务市场的占有率。我们致力于为消费者提供覆盖家电全生命周期的深度服务，从购买、安装到使用、维护，每个环节都能获得专业支持。国美管家的愿景是成为家电服务领域的标杆，让每个家庭都能享受到高品质的售后服务体验。
随时随地26分钟响应
国美管家采用智能化服务系统，用户只需轻点手机即可获得快速响应。目前服务网络已覆盖全国29个主要城市，拥有超过10000个服务网点资源。平台汇聚了30000名经过严格认证的专业工程师团队，配合600名客服人员提供7×24小时不间断服务。无论何时何地遇到家电问题，都能获得及时专业的解决方案。这种高效的响应机制大大缩短了用户等待时间，提升了服务体验。
工匠精神口碑第一
国美管家秉承精益求精的工匠精神，专注于为用户提供极致的家电服务体验。平台整合了全品类家电的到家服务，从空调清洗到冰箱维修，每个服务环节都经过严格把控。这种专业专注的服务态度赢得了广大用户的认可，平台连续多年保持用户好评率第一和订单增长率第一的优异成绩。我们相信，只有真正以用户需求为中心，才能持续创造服务价值。
我的设备管理
国美管家创新性地推出了智能设备管理系统，用户可以集中管理所有家电和手机产品的设备信息。系统支持保修卡电子化存储、说明书在线查阅、电子发票归档等实用功能。更值得一提的是，平台还开放了用户自行上传设备信息的功能，让设备管理更加灵活便捷。这项功能不仅方便用户随时查阅产品资料，还能在需要服务时快速调取相关信息，大幅提升服务效率。
国美管家通过数字化手段重构家电服务流程，实现从客户报修到服务完成的全流程透明化管理。平台采用可视化界面设计，让服务进度一目了然，有效提升客户满意度。智能派单系统能根据工程师位置、技能等因素进行最优分配，显著提高维修效率。完善的售后数据分析功能，为企业战略决策提供可靠依据。系统还实现了工位资源、停车位资源的智能调配，确保服务资源得到最大化利用。通过这些创新功能，国美管家不仅缩短了客户等待时间，更提升了整体服务品质，让客户感受到品牌的温度与专业。
