寒山闻钟论坛是苏州市政府精心打造的数字化政务服务平台，致力于构建政府与市民之间的沟通桥梁。该平台以"倾听民声、汇聚民智、服务民生"为宗旨，通过互联网技术实现全天候、全方位的政务服务。市民可以在此畅所欲言，反映城市管理、公共服务等各类问题，相关职能部门将第一时间受理并快速响应。平台采用"互联网+政务服务"的创新模式，通过智能化手段提升政府服务效能，让数据多跑路、群众少跑腿，切实解决群众"急难愁盼"问题。
"寒山闻钟"论坛作为"12345"政府公共服务网络平台的重要组成部分，自2012年5月上线以来，始终践行"您的需要，我的职责"的服务理念。平台通过不断优化升级，现已形成集投诉受理、问题交办、结果反馈于一体的完整闭环系统。值得一提的是，论坛还创新性地引入了满意度评价机制，市民可以对处理结果进行打分，确保问题得到真正解决。此外，"寒山闻钟"手机客户端的推出，让市民随时随地都能享受便捷高效的政务服务，真正实现了"指尖上的政民互动"。
开通了网民的述求表达渠道，支持文字、图片、语音等多种形式提交问题
政府主办推动的网络论坛，确保每个问题都有专人负责跟进处理
提高了部门单位的工作效率，通过智能分派系统缩短问题响应时间
新增消息推送功能，实时提醒用户处理进度和结果反馈
输入想要查找内容进行搜索，支持模糊查询和关键词检索
选择帖子查看问题和意见建议，可查看历史处理记录和相似案例
编辑帖子内容，点击发布帖子，支持草稿保存和修改功能
打开查看热门回复、最新回复，可参与讨论和补充信息
个人中心可查看历史投诉记录和处理进度
"寒山闻钟"论坛突破了部门与条块的局限，由苏州市纪委直接领导下的苏州市作风效能办全程跟踪督办市民投诉的问题。平台创新性地建立了"首问负责制"和"限时办结制"，确保每个问题都能得到及时有效处理。"打造24小时不下班的服务型政府"、"用机关人员的辛苦换取人民群众的幸福指数"、"没有效果，就有后果"等新理念的提出，不仅赢得了市民的广泛好评，也推动了政府工作作风的持续改进。平台还定期发布民生热点分析报告，为政府决策提供重要参考。
修复已知部分bug，提升系统稳定性
优化部分功能，改善用户体验
新增夜间模式，保护用户视力
改进消息通知机制，确保重要信息及时送达
