唐山12345市民服务是由唐山市人民政府主导推出的综合性政务服务平台，旨在为市民提供便捷高效的政务服务体验。该平台整合了全市22条政务服务热线资源，通过手机客户端和24小时人工服务热线两种方式，构建起政府与市民之间的沟通桥梁。市民只需下载安装唐山12345app或直接拨打12345热线电话，即可随时随地反映各类民生问题、查询政务信息、了解政策法规，享受一站式的政务服务。
作为唐山市智慧城市建设的重要组成部分，唐山12345市民服务平台集成了便民服务、政务公开、投诉建议等多项功能于一体。通过这个智能化平台，市民可以轻松获取生活服务、旅游资讯、交通出行等实用信息，同时还能第一时间了解政府发布的最新政策法规和公告公示。平台采用"互联网+政务服务"的创新模式，打破了传统政务服务的时空限制，让市民足不出户就能办理各类政务事项，真正实现了"数据多跑路，群众少跑腿"的服务理念。
平台提供全方位的政务服务功能：首先是诉求受理功能，市民可以通过文字、图片、语音等多种方式提交投诉建议，系统会实时转交相关部门处理；其次是信息发布功能，平台会及时推送各类便民服务信息和政府权威公告，确保市民第一时间获取重要资讯；此外，平台还设有个人中心功能，市民可以随时查看诉求处理进度和结果反馈。为保障服务质量，市民在提交诉求时需要提供真实姓名和有效联系方式，这些信息将严格保密，仅用于服务回访和质量监督。
唐山12345市民服务平台具有多项创新特色：采用"一口受理、归口办理"的工作机制，市民只需通过一个入口提交诉求，系统会自动分派至对应部门处理，避免了多头管理的困扰；建立"协调联动、跟踪督办"的工作流程，通过信息化手段实现部门间的高效协作，确保问题得到及时解决；实施严格的考核评价制度，对每个诉求的处理时效和质量进行全程监督，从根本上杜绝了推诿扯皮现象。这些创新举措大幅提升了政务服务的响应速度和处理效率，真正做到了"民有所呼，我有所应"，让市民的每一个合理诉求都能得到及时有效的回应。
唐山12345市民服务平台的建立是唐山市深化"放管服"改革、优化营商环境的重要举措。平台整合了原先分散的人事、旅游、交通等多个部门的政务服务热线，统一使用12345这个简单易记的号码，既方便市民记忆使用，又实现了政府服务资源的集约化利用。平台采用"7×24小时"人工值守模式，配备专业的话务团队和信息化处理系统，确保市民在任何时间提出的诉求都能得到及时响应。通过大数据分析技术，平台还能对市民反映的热点问题进行汇总分析，为政府决策提供数据支持，推动政务服务从被动响应向主动服务转变，不断提升市民的获得感和满意度。
包名：com.tsyr.ts12345
MD5：4a324e5469eff9c1e711aa3ffa453779
