中邮e通app是一款由中国邮政官方推出的包裹自提服务平台，前身为"包裹自提app"。作为专为邮政用户打造的智能化物流解决方案，该应用不仅实现了包裹信息的实时追踪，更能为用户提供便捷的自提服务体验。通过精准的物流信息推送，用户可以第一时间掌握包裹到达动态，轻松完成自提操作，真正成为您日常取件的得力助手。
中邮e通app主要服务于邮政自提点工作人员及广大邮政用户，集成了多项实用功能。工作人员可通过该应用完成邮件查询、业务处理、到站签收、邮件代投等日常工作。对于收件人而言，安装手机邮局客户端后，系统会自动推送包括收寄、到达、准备投递等关键节点信息。借助内置的电子地图功能，用户可轻松查找周边邮政自提点，选择最便捷的自提服务点。此外，当用户需要寄件或退货时，既可通过app在线下单预约快递员上门取件，也可直接前往邮政合作网点完成寄件流程。这款功能全面的应用现已开放下载，诚邀广大用户体验邮政服务的智能化升级。
温馨服务：采用半熟人式邻里服务模式，营造亲切无压力的服务氛围；
高效便捷：支持随时取件，彻底解决因收货耽误其他事务的困扰；
网点密集：自提点覆盖广泛，通常距离用户住所仅200-300米，多位于日常通勤路线上；
安全可靠：无需填写详细地址，有效规避快递上门可能带来的安全隐患；
省心省力：完美解决快递打扰、无人代收等常见问题，让快递收取更轻松。
订单可视化：快递员可实时查看订单状态，避免无效跑腿，提升订单对接效率；
专业包装：提供专属包装服务，确保寄件安全无忧；
灵活取件：解决用户因时间限制无法及时取件的困扰，自提功能更加人性化；
信息透明：邮件状态实时更新，用户可随时查看并安排取件时间；
操作简便：界面设计直观友好，各项功能一目了然，使用门槛低。
商户业务量查询：商户登录账号后，进入业务量统计模块，输入相应查询条件即可获取详细数据。
渠道业务量查询：商户登录后点击业务量统计，选择渠道业务量查询功能，输入相关条件进行检索。
逾期包裹处理：对于逾期未取的邮政包裹，商户需按规定退回邮政投递员，由投递员负责退回寄件人。若邮件超过2日未被领取，商户应主动电话联系收件人。
批量签收操作：在客户取件页面选中同一用户的多件邮件，执行签收操作即可完成批量处理。具体操作步骤可参考系统内置的图文说明。
拒收邮件处理：对于非邮政渠道的包裹，商户仅提供代收服务。若用户要求拒收退回，需与电商平台协商处理，商户不承担退回责任。
包裹退回流程：对于长期未签收的邮件，商户应主动联系用户协商处理方案。若30天内无法联系到用户，可按待收货协议自行处理，但需在平台内完成相应操作。
误操作补救：若误接收未到站邮件，需在10分钟内在异常处理的到件撤销模块中完成撤销操作，超时将无法撤销。
到站包裹处理：网点人员需仔细检查邮件外观，确保封装完好无破损后，应在2小时内在系统中完成接收操作。
信息显示问题：系统默认隐藏超过30日未处理的邮件信息，用户可通过邮件号码查询或无条件搜索获取全部待处理邮件信息。
